中国广电被吐槽信号差且销户难，专家称“3 年 5000 万用户目标数难以完成”

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中国广电被吐槽信号差且销户难，专家称“3 年 5000 万用户目标数难以完成”

发布时间：2023.06.25 新闻来源：南昌电信移动联通宽带、办理安装新装浏览次数：

南昌宽带网6月25日消息，中国广电作为第四大通信运营商，一度以低价套餐吸引了众多消费者的目光。不过，据新浪科技介绍，经过一年多的试商用，用户发现中国广播电视台的网络和服务并没有达到预期。。信号不稳定、客服不专业、销户不方便等问题层出不穷，让用户感到失望和不满。与此同时，三大运营商的5G套餐用户数已超过12亿，渗透率已超过70%。。在这样的市场环境下，中国广电如何实现在三年内发展5000万移动用户的目标，面临着巨大的挑战。

中国广电于2019年6月获得5G商用牌照。经过三年的准备期，于2022年6月在北京启动5G试商用，并推出192段。。当时，外界对中国广电寄予厚望，认为中国广电的加入将促进个人5G应用增量市场的竞争，形成一定的“鲶鱼效应”，甚至引发运营商之间的价格战。事上，中国广电确推出了一些相对优惠的4G和5G套餐，并进行了6折的促销，这吸引了一批用户购买。

今年4月，中国广播电视台相关人士透露，已在31个省份实现5G网络服务全覆盖，建成700MHz基站680,000个，共建共享4G、5G基站380万个。中国广播电视台5G用户已达870万。作为一个新的运营商，中国广播电视台用了不到一年的时间，870万的用户数量已经是一个很大的数字，但与其他三大运营商相比，仍然存在巨大的差距。IT之家注意到，截至今年4月，中国移动累计5G套餐用户达到6.99亿，5G用户渗透率超过70%。。中国电信5G包用户累计达到2.87亿户，5G用户渗透率接近72%。。中国的数量联通5G套餐用户为2.27亿。

更令人担忧的是，中国广电用户的体验并没有原先预期的那么好。在中国广播电视台的5G贴吧，大量用户反映网络信号差的问题。有用户表示，在其他运营商信号正常的情况下，中国广电手机卡无法拨打电话或上网。。部分用户在收到手机卡后，发现手机不支持广电卡。有些用户在室外测试网速正常，但室内测试显示网络不可用。

不仅是网络质量差，很多用户也反映，中国广播电视台的服务水平也让人难以恭维。如，有用户对客户服务的服务水平的投诉。使用中国广播电视台手机卡时，他们不能打电话或发短信，也不能联系客服。。也有用户反馈说，不管是什么业务，客户服务的口径是“对不起，我们这里没有权限，请到营业厅办理。”，甚至连营业厅的工作人员都不太擅长。我要打电话问做什么的，我对各种业务都不精通。

令人尴尬的是，中国广播电视用户注销账号非常困难。官方还没有推出网上注销账户的功能。而如果想线下销户，一方面广电线下营业厅很少，另一方面，即使找到了营业厅，也有各种各样的理由避免销户。虽然最近有消息称，中国广电已经支持号码携带转网，但目前只允许转入，不允许转出。

今年年初，中国广播电视集团董事长宋其柱向外界表示，将在三年内通过固定和移动融合网络发展5000万移动用户。。资深通信工程师、战略规划专家袁博认为，中国广电要在三年内发展5000万台是非常困难的。究其原因，主要是我国广电行业缺乏与生俱来的移动通信基因，技术和服务与运营商相比存在较大差距。。另一方面，目前的移动通信早已进入竞争服务阶段。仅就目前的服务能力而言，广电很难与三大运营商。

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