|
无锡中国电信优化产数运营机制赋能企业数智转型
|
| 发布时间：2023.06.29 浏览次数： |
江苏电信无锡分公司积极探索电信行业数字化运营新路径，以客户为中心，加强天翼云建设，推动云计算大规模应用，聚焦云网络安全等领域，用优质信息产品助力中小企业数字化转型。。截至目前，已有千余台享受到电信5G定制网+云网融合的魅力。
无锡电信坚持生产量发展与经营发展齐头并进，致力于打造服务型、技术型、安全型企业，把生产量业务锤炼成高质量发展和客户价值提升的重要推动力。据了解，输出市场的服务需求旺盛，合同数量增长迅速，承接的项目数量超过千。无锡电信全力将生产制作项目从传统的一体化向平台化服务转型，优化生产和生产运营机制，创新建立架构，在客户维护中心打造“响应生产销售售后”的客户响应2.0生产和生产运营团队。以客户为中心，打通前、中、后各部门之间的操作流程接口。确立转型目标，以提高客户生产量满意度和促进客户生产量的更新为目标，推动售后维修团队向客户信息管理者转型。
无锡电信完善输出运营规范和机制，增强绩效导向效果，给予输出运营人才特区绩效+输出运营项目特区激励。加强大后端支撑，建立“点对点平台”，一点呼叫生产运营经理，组建后端专家团队，做到“两个优化”，即优化现场管理，建立驻厂团队管理机制，链接项目。。优化客户运营，制定客户拜访标准，打造政企延伸服务。做好试点项目承接工作，承接省内首个常青藤本地ICNOC试点项目，并通过数字传输支持售后运营。目前正在推进4项试点任务，目标是完成600个客户项目的系统管理，150个项目的售后监控，创建3个售后运营标杆。
值得一提的是，无锡电信制定了生产项目售后交付的“五要素”标准，围绕网络拓扑和安全能力迭代。建立全天候运营服务中心，打造端到端的业务监控和订单自动调度能力。入选常青藤本土试点，树立客户运营观，实现系统化运营管理。建立一套售后操作和维修规范。专注于自主开发平台和政府云基础项目，实现IaaS/PaaS/SaaS三层监控。
|
| |
|
